Возврат товара

Вы можете обменять или вернуть нам товар как надлежащего качества, так и в случае обнаружения брака.

Возврат и обмен товара надлежащего качества.

При получении вашего заказа обязательно проверяйте его комплектацию. При заказе очков с диоптрийными линзами необходимо проверить их параметры. Вместе с заказом вы получаете кассовый и товарный чек. В соответствии с законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от заказа до момента его передачи, а после передачи в течение 7 дней, предварительно предупредив нас по телефонам 8 (495) 258-25-07 (пн.-пт. 10:00-19:00) или написав нам на почту activelook@optic-city.ru (круглосуточно).

Обмен товара производится в течение 7 дней с момента поступления заявления и более, в случае отсутствия товара для обмена на момент предъявления заявления. Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара. В случае обнаружения несоответствия товара заказу, вы можете:

1.    отказаться от заказа,

2.    оформить частичную покупку, с изменением стоимости заказа,

3.    оформить частичную покупку с последующим довозом товара.

В случаях п.2 и п.3. вам необходимо связаться с оператором магазина Activelook и составить Акт о расхождении.

 

Возврат товара курьером

Услуга доступна для покупателей, которые оформляли покупку курьерской доставкой.

Стоимость выезда курьера за возвратом зависит от места доставки и рассчитывается согласно расценкам обычной доставки.

Внимание! Если вы приняли товар у курьера и понимаете, что допустили ошибку при оформлении заказа через интернет или по телефону с оператором, при повторном отправлении курьера вы оплачиваете стоимость за доставку. Если ошибка комплектации заказа была допущена сотрудниками интернет-магазина Activelook, повторная доставка осуществляется бесплатно.

 

Самостоятельный возврат товара

Покупатель может самостоятельно вернуть заказ в пункт самовывоза (салон ОПТИК СИТИ), в котором он приобрел/забрал товар. В этом случае все расчеты будут производиться сотрудниками салона, в котором был приобретен данный заказ.

 

Возврат товара почтой

Жители регионов России, которые заказывали доставку товара почтой России могут так же осуществить возврат по почте. В этом случае клиент оплачивает обратную доставку.

Адрес для возврата:

119034, Оболенский переулок, дом 9, корпус 1, ОПТИК СИТИ

При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательно порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

Отказ от возврата ваших посылок может произойти, если:

·        нарушена целостность почтовой упаковки

·        отправление сделано наложенным платежом.

 

Возврат бракованного товара

Согласно Закону РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» мы осуществляем обмен товара и возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. Обмен или возврат контактных линз и средств ухода осуществляется в течение 7 дней после принятия заявления о браке или в течение 20 дней в случае необходимости проведения экспертизы. Экспертиза проводится интернет-магазином Activelook.ru или производителем. Также вы можете произвести независимую экспертизу собственными силами в случае несогласия с нашими результатами. В случае отсутствия товара для обмена на момент предъявления требования, замена будет произведена в срок, когда товар будет в наличии.

В случае обнаружения брака очков или линз обмен товара или возврат денежных средств осуществляется по следующей схеме:

1. Вам необходимо связаться с нами по телефонам 8 (495) 258-25-07  (пн.-пт. 10:00-19:00) или написать на почту activelook@optic-city.ru(круглосуточно);

2. В течение 7 дней, по вашему желанию, мы либо обмениваем товар, либо возвращаем денежную сумму (наличными с курьером или перечислением на расчетный счет);

3. При передаче или обмене товара с курьером нашего интернет-магазина вам необходимо будет отдать бракованный товар, чек, а также заполнить бланк-направление на экспертизу.

Важно! При возврате денежных средств за товар, который был куплен с помощью банковской карты, деньги возвращаются только на ту карту, с которой производилась оплата.